周一闭馆日，又是充电好时候

为进一步提升员工素质，强化员工服务理念，规范员工服务行为，提高图书馆服务质量，2020年7月20日图书馆开展了“员工素质提升培训”活动。

员工素质提升第四期

今天上午，利用周一闭馆的机会，2020年馆员素质提升培训第四期开讲了，本期由馆员张翠英和莫雪芬主讲，德清县图书馆党支部副书记李伟胜主持。

小课堂

张翠英老师结合自身经历，深入浅出为馆员们讲解了何为服务行业跨文化交际四原则(HAQW)，现场馆员们都认真听讲并进行了场景演练。

德清智慧图书馆

馆员莫雪芬为员工们介绍了“德清县智慧图书馆”的详细情况，近半小时的学习，馆员们对智慧图书馆有了更深入的了解。

德清智慧图书馆

德清智慧图书馆平台实现了对纸质和数字资源的统一管理。对读者来说，降低了资源使用的复杂度。对馆员来说，可以对图书馆的馆藏资源进行精细化管理。平台完整记录并分析读者在图书馆的各项行为数据，为图书馆的读者个性化服务、主动推送服务提供了有利的数据支撑。

培训结束后，莫干山民国图书馆馆长朱炜带大家参观了文治藏书楼、莫干山乡村改良馆、民革莫干山之家、莫干山民国图书馆。