2019年德清县图书馆馆员素质提升培训今日开课啦~

沟通
是一个团体赖以生存的重要过程，
那么，问题来了，
在一个“新阅读”时代，
图书馆馆员
如何运用人际沟通，来提高服务能力呢？

今天上午，利用周一闭馆的机会，2019年馆员素质提升培训，在一楼培训教室开课啦！本期主题“沟通——让工作更顺畅”，由杨阳老师主讲，书记李伟胜主持。

所谓沟通，就是为了达到某个目标，将信息、思想和情感在两个或两个以上的群体之间传递，并且达到共识的过程。沟通是一种技能，是一个人对自身知识能力、表达能力、行为能力的共同体现。

杨阳老师，在课堂上通过分享视频，“授课传道解惑”，他说沟通有三大纪律，分别是面对问题，而不是躲避矛盾；解决问题，而不是证明对方错误；换位思考，而不要固执己见。并传授沟通的三件宝：点头、赞美、微笑。

杨阳老师，县人大代表，工商管理硕士，曾任职时代光华管理培训网副总裁和步步为赢企业大学执行校长，主讲管理心理学和中层能力提升课程，并分别出版了职场励志书《肯干胜于能干》《行动力比态度更重要》《你要聪明地努力，才有不俗的未来》。现为浙江大学、上海财经大学、浙江农林大学、中华讲师网等多家知名院校和培训机构的特约讲师。

馆员们在会后都表达了自己的感想，相信，我们会以有效的沟通带来高效的执行力，与图书馆共成长，更好地服务读者。

微笑让工作、生活更美好