服务公约

 

职能、服务理念与服务对象

1、职能:德清图书馆是公益性文化服务机构,以保障每一个公民自由获取知识和信息的权利为己任,通过提供各种形式的资源与服务来满足个人和团体在终身教育、自主决策、文化发展和休闲娱乐等方面的需要。 

2、服务理念:奉行普遍均等、惠及全民的思想,向各类人群提供“平等、免费、无障碍”的图书馆服务。 

3、服务对象:德清图书馆向所有在德清工作、学习与生活的个人、机构、团体提供服务。 

 文明阅读

1、自觉遵守市民守则,做文明市民,做文明读者。 

2、自觉遵守德清图书馆的各项规章制度,服从工作人员的管理与劝告。 

3、本馆的文献资料和服务设施为公共财产,人人享有使用权,同时,人人有保护其不遭损失和破坏的义务。 

4、未办理借阅手续的书刊资料不能携带出馆。 

5、尊重知识产权,请勿私自拍摄、刻录文献资源或恶意下载数字资源。 

6、用本馆网络与计算机设备上网必须遵守国家有关法律法规的有关规定,严禁点击黄色、暴力站点,禁止用本馆的网络与计算机设备玩网络游戏。

7、图书馆为无烟区,请勿吸烟。 

8、保持开放区域的宁静,将通讯设备置于静音状态。

9、读者随身携带的有色饮料、食品请寄存在存包处。

服务承诺 

服务态度好:主动热情,文明礼貌

1、对读者“百问不烦,百拿不厌”。

2、说话和气,文明谦逊。

3、工作作风端正,对待读者一视同仁。

4、遵守劳动纪律,爱岗敬业。

5、虚心听取意见,接受读者监督。

服务质量好:方便读者,注重效益

1、敞开发证,扩大读者队伍。

2、增加服务项目,开展馆际互借。

3、满足科研型、自学型读者的需求。

4、指导读者怎样利用图书馆。

环境卫生好:清洁整齐,安静舒适

1、专业的物业公司每天打扫卫生,清理死角。 

 

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